Trocas e Devoluções

A Presentes de A a Z preza pela transparência e pela boa experiência de compra.
Por isso, criamos esta política para esclarecer as condições de troca, devolução e reembolso de forma clara e objetiva.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados, desenvolvidos de acordo com as especificações de cada cliente (como logomarca, cores, textos e medidas), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de opinião, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceção para produtos feitos sob encomenda.

Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, providenciaremos:

• Troca do produto, ou

• Reprodução do item, ou

• Reembolso, conforme o caso

Os custos de envio serão de responsabilidade da empresa quando confirmado defeito.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver diferente do aprovado (exemplo: erro de logomarca, cor ou modelo), o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após verificação, a Presentes de A a Z realizará a correção sem custos adicionais.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado

• Esteja em perfeitas condições

• Seja enviado na embalagem original (quando possível)

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro dos prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer informação.

Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.